Zakres obowiązywania zasad
Niniejsza Polityka dotyczy towarów kupionych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Przewidziana w Polityce możliwość dokonania zwrotu lub wymiany w okresie 14 dni funkcjonuje niezależnie od innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Żadne z poniższych postanowień nie może być interpretowane jako ograniczenie ustawowych środków ochrony konsumenta.
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
Jeżeli w odniesieniu do danego zakupu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może on z niego skorzystać bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek biegu terminu ustala się zgodnie z właściwymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument wysłał jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone przy użyciu wzoru zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki albo w innej formie pozwalającej jednoznacznie ustalić wolę odstąpienia. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia towar powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu. Ustawowy termin na odesłanie towaru wynosi co do zasady 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpłatny zwrot i wymiana w okresie 14 dni
Platforma zapewnia możliwość bezpłatnego zwrotu oraz wymiany w okresie 14 dni.
Jeżeli zgłoszenie zwrotu albo wymiany mieści się w okresie objętym tą usługą, platforma ponosi związane z nim koszty transportu i nie pobiera opłaty za obsługę zwrotu ani wymiany.
Po przyjęciu zgłoszenia klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę przewozową oraz informacje potrzebne do prawidłowego nadania przesyłki zwrotnej. Przy korzystaniu z udostępnionej przez platformę metody zwrotu lub wymiany klient nie ponosi kosztów takiego transportu.
Sposób zgłoszenia zwrotu, refundacji lub wymiany
Żądanie dotyczące zwrotu, refundacji albo wymiany można przekazać za pomocą kanałów obsługi klienta udostępnionych w serwisie.
W celu prawidłowego zidentyfikowania zakupu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących danego zakupu. Jeżeli jest to potrzebne do obsługi konkretnego zgłoszenia, może zostać również wymagane przekazanie odpowiednich informacji związanych z płatnością.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma obowiązku przedstawiania przyczyny zwrotu ani wykazywania, że produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, brakującego elementu, wysłania niewłaściwego produktu, nieprawidłowości jakościowej lub wizualnej albo problemu powstałego w transporcie, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje niezbędne do ustalenia okoliczności sprawy.
Materiały takie służą weryfikacji zgłaszanego problemu. Ich przekazanie nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Przygotowanie towaru do odesłania
Po potwierdzeniu zgłoszenia, stosownie do sposobu realizacji zwrotu, klientowi przekazywane są opłacona z góry etykieta zwrotna, odpowiednie instrukcje przewozowe oraz wskazówki dotyczące odesłania paczki.
Towar powinien zostać zabezpieczony i zapakowany z należytą starannością, tak aby podczas transportu zwrotnego nie doszło do możliwego do uniknięcia uszkodzenia.
Konsument może zapoznać się z produktem i obchodzić się z nim w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli wartość towaru ulegnie zmniejszeniu wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Towar niezgodny z umową i reklamacja
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębna od prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz od oferowanej przez platformę dobrowolnej usługi wymiany.
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub wymaganiom wynikającym z umowy, konsument może złożyć reklamację i korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy prawa polskiego.
Niezgodność może dotyczyć między innymi wad wyglądu lub jakości, nietypowego zapachu albo wyraźnie nieprawidłowej zmiany koloru, uszkodzenia powstałego przed doręczeniem lub w czasie transportu, braku elementów, nieprawidłowego działania, otrzymania innego produktu niż zamówiony albo istotnej rozbieżności w zakresie stanu, parametrów lub innych cech mających znaczenie zgodnie z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy lub wymiany, a gdy spełnione są ustawowe przesłanki, również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zakres i kolejność tych uprawnień wynikają z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli niezgodność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, zostanie potwierdzona, platforma ponosi koszty wymagane do realizacji odpowiedniego środka ochrony. Obejmuje to w szczególności konieczne koszty związane z odbiorem lub transportem towaru oraz, odpowiednio do zastosowanego rozwiązania, z naprawą albo wymianą.
Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów obsługi problemu wynikającego z wady lub innej niezgodności towaru, za którą zgodnie z prawem odpowiada platforma, ani kosztów będących skutkiem błędnej wysyłki lub uszkodzenia transportowego objętego odpowiedzialnością platformy.
Jeżeli natomiast uszkodzenie powstało już po odbiorze wskutek samodzielnej modyfikacji produktu przez klienta, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwego przechowywania albo innej przyczyny niezwiązanej z samym towarem, odpowiedzialność jest oceniana na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz właściwych przepisów.
Powyższe zasady reklamacyjne nie pozbawiają konsumenta prawa do skorzystania z 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, jeżeli prawo takie przysługuje mu w odniesieniu do konkretnego zakupu.
Realizacja wymiany
Jeżeli klient wystąpi o wymianę w ramach przewidzianej przez platformę usługi i spełnione są warunki tej procedury, odpowiedni produkt zastępczy zostanie zorganizowany po otrzymaniu zwracanego towaru oraz przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
Po wysłaniu produktu przeznaczonego na wymianę klient otrzymuje właściwe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli taki sam lub odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z klientem z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz mających zastosowanie przepisów.
Dobrowolna bezpłatna wymiana nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych roszczeń przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zasady zwrotu płatności
W przypadku gdy klientowi przysługuje refundacja, należna kwota jest co do zasady zwracana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu.
Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli konsument wyraźnie go zaakceptuje i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy należne płatności są zwracane zgodnie z terminami wymaganymi przez właściwe przepisy ochrony konsumentów. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz te koszty jego pierwotnego dostarczenia, które podlegają refundacji na podstawie obowiązującego prawa.
Jeżeli konsument przy zakupie świadomie wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez platformę, dodatkowa różnica ponad koszt takiego standardowego sposobu dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach dozwolonych przez prawo platforma może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji czas potrzebny do pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków wynika z procesu stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową.
Okoliczności nadzwyczajne
Katastrofy naturalne, poważne zjawiska pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia publiczne, poważne problemy w funkcjonowaniu sieci logistycznych lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpłynąć na przebieg transportu zwrotnego, wymiany albo czas wykonywania poszczególnych czynności.
Jeżeli wystąpi taka sytuacja, sposób dalszego postępowania będzie organizowany stosownie do rzeczywistych okoliczności, a z klientem będzie prowadzona rozsądna komunikacja dotycząca sprawy.
Żadne postanowienie dotyczące zdarzeń nadzwyczajnych nie wyłącza ani nie ogranicza w sposób sprzeczny z prawem uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich lub unijnych.
Dane osobowe wykorzystywane przy obsłudze zwrotów i reklamacji
W ramach realizacji zwrotu, refundacji, wymiany oraz obsługi posprzedażowej dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia i wykonania odpowiedniego zgłoszenia.
Zakres informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, dane dotyczące dostawy i zwrotu, niezbędne informacje związane z płatnością lub refundacją oraz fotografie albo nagrania przekazane dobrowolnie przez klienta w związku z problemem dotyczącym produktu.
Dane są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami ochrony danych.
Do ochrony tych informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz kontrola uprawnień dostępu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zakupu.
Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. O decyzji o odstąpieniu można poinformować również w inny sposób, pod warunkiem że z przekazanego oświadczenia jednoznacznie wynika zamiar odstąpienia od umowy.
Adresat
Nazwa sklepu: jorzenvo
Adres: 1901 empire ave, Joplin, MO 64804, USA
Adres e-mail: careteam@jorzenvo.com
Niniejszym informuję/informujemy o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z jorzenvo w odniesieniu do niżej wskazanego towaru.
Informacje dotyczące zakupu
Nazwa towaru:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie o odstąpieniu
Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu wskazanego powyżej towaru.
Oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z przysługującego prawa odstąpienia zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami ochrony konsumentów w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest składany w postaci papierowej.
Data:
Informacje dotyczące korzystania z formularza
Wypełniony formularz może zostać przesłany przy użyciu wskazanych powyżej danych kontaktowych przed upływem właściwego terminu na odstąpienie od umowy.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem właściwego okresu 14 dni.
Konsument nie musi podawać powodu swojej decyzji. Skorzystanie z niniejszego formularza jest dobrowolne; oświadczenie może zostać przekazane również pocztą elektroniczną albo w inny sposób pozwalający jednoznacznie ustalić wolę odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia dalszy zwrot produktu, udostępnienie opłaconej z góry etykiety przewozowej oraz proces refundacji odbywają się zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
Platforma zapewnia 14-dniową możliwość bezpłatnego zwrotu i wymiany, w ramach której klient nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem lub wymianą.