Rozróżnienie anulowania zamówienia i praw konsumenta
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem platformy, za które płatność została skutecznie dokonana.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest rozwiązaniem operacyjnym związanym z obsługą zamówienia i możliwością zatrzymania procesu logistycznego. Jest ono odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, zwrotu płatności oraz pozostałych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Terminy dotyczące anulowania zamówienia oraz możliwość przechwycenia przesyłki nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów polskich lub unijnych.
Możliwość zatrzymania zamówienia przed wysyłką
Po dokonaniu płatności klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zakończenia płatności nie upłynęły 72 godziny, a realizacja nie osiągnęła jeszcze etapu logistycznego, na którym skuteczne zatrzymanie przesyłki nie jest możliwe.
Jeżeli oba warunki są spełnione i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dalsza wysyłka zostanie zatrzymana, a należna kwota będzie zwrócona za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie.
Okres 72 godzin służy wyłącznie obsłudze zmian w zamówieniu oraz próbom zatrzymania procesu wysyłkowego. Nie jest to termin ograniczający ani zastępujący ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
Sytuacja po przekazaniu zamówienia do transportu
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi albo zamówienie znalazło się na etapie dostawy, którego nie można skutecznie przerwać, jego zatrzymanie przy użyciu zwykłej procedury anulowania zasadniczo nie jest już możliwe.
Nie oznacza to utraty uprawnień konsumenckich. W takiej sytuacji klient może nadal korzystać z praw wynikających z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów oraz z zasad określonych w opublikowanej w serwisie Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
W odniesieniu do zakupów internetowych, dla których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może poinformować nas o swojej decyzji bez podawania przyczyny w terminie 14 dni liczonym od otrzymania towaru.
Jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu jeszcze przed faktycznym otrzymaniem przesyłki.
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
W przypadku zamówienia objętego prawem odstąpienia konsument powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania towaru. Podanie powodu odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym przekazaniu oświadczenia towar należy odesłać zgodnie z właściwymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu, z zachowaniem mającego zastosowanie ustawowego terminu na jego wysłanie.
Prawo odstąpienia od umowy funkcjonuje niezależnie od wcześniejszej 72-godzinnej procedury anulowania zamówienia.
Bezpłatny zwrot i wymiana
Platforma zapewnia 14-dniową możliwość bezpłatnego zwrotu oraz wymiany.
Po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany odpowiednie czynności są organizowane zgodnie z procedurą opublikowaną na stronie. Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą w tym okresie ponosi platforma.
Korzystający z tej procedury konsument nie jest obciążany kosztami przewozu wynikającymi ze zwrotu lub wymiany.
Zasady dokonywania refundacji
Jeżeli klientowi przysługuje zwrot pieniędzy, środki są co do zasady przekazywane z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu.
Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli konsument wyraźnie go zaakceptuje i nie spowoduje to po jego stronie żadnych dodatkowych kosztów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje w terminie wynikającym z właściwych polskich przepisów ochrony konsumentów.
Jeżeli prawo dopuszcza takie rozwiązanie, zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji przez platformę moment faktycznego zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub właściwego dostawcę usług płatniczych.
Dane odbiorcy i skutki błędnych informacji
Przed przekazaniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność i kompletność imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz danych kontaktowych koniecznych do prawidłowego wykonania przesyłki.
Jeżeli klient sam poda błędne albo niepełne informacje i bezpośrednim skutkiem będzie opóźnienie, niedoręczenie przesyłki, jej zwrot lub powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiedzialność albo takie koszty mogą obciążyć klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Nieprawidłowość adresu lub danych kontaktowych sama w sobie nie pozbawia jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji ani innych uprawnień, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów konsumenckich.
Złożenie wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie przed wysyłką, odpowiedni wniosek należy przekazać za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia, niezbędnych informacji umożliwiających powiązanie zgłoszenia z właściwym klientem lub zamówieniem oraz, gdy jest to konieczne, odpowiedniego potwierdzenia płatności.
Klient może dobrowolnie podać powód anulowania. Wyjaśnienie przyczyny nie jest jednak warunkiem korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego etapu realizacji klient otrzymuje informację o rezultacie wniosku. Jeżeli zatrzymanie zamówienia jest nadal możliwe zgodnie z warunkami anulowania, dalsza realizacja zostaje zakończona, a odpowiednia płatność jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody zapłaty.
Sprawdzanie statusu zwrotu środków
Jeżeli refundacja została już przez nas wykonana, lecz środki nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, czas ich zaksięgowania zależy od aktualnego procesu realizowanego przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.
W celu sprawdzenia statusu takiego zwrotu klient może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz niezbędne informacje związane z płatnością.
Dane osobowe wykorzystywane przy anulowaniu i zwrotach
Podczas obsługi anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz refundacji przetwarzamy dane osobowe jedynie w zakresie koniecznym do wykonania odpowiedniego żądania.
Zakres ten może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer i informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością lub zwrotem środków.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami ochrony danych.
Dane są chronione przy użyciu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w tym szyfrowania TLS oraz kontroli uprawnień dostępu.