Zakres stosowania zasad bezpieczeństwa
Niniejsza Polityka dotyczy produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom znajdującym się na terytorium Polski.
Bezpieczeństwo produktów oraz ochrona zdrowia konsumentów są uwzględniane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego.
W odniesieniu do produktów konsumenckich podlegających rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanemu jako GPSR, informacje i obowiązki dotyczące bezpieczeństwa są realizowane zgodnie z wymaganiami tego rozporządzenia.
Jeżeli określony produkt jest jednocześnie objęty szczególnymi przepisami sektorowymi Unii Europejskiej, przepisami harmonizacyjnymi albo właściwymi wymaganiami dotyczącymi danej kategorii produktów, stosowane są również te szczególne wymagania.
Niniejsza Polityka nie zastępuje obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej ani innych wymagań prawnych właściwych dla konkretnego rodzaju produktu.
Bezpieczne użytkowanie produktu
Oferowane produkty powinny spełniać właściwe wymagania bezpieczeństwa w normalnych oraz możliwych do rozsądnego przewidzenia warunkach użytkowania.
Przy ocenie bezpieczeństwa danego produktu bierze się pod uwagę właściwości mające znaczenie dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumenta, stosownie do charakteru produktu. Mogą do nich należeć jego konstrukcja, projekt, użyte materiały, parametry techniczne, opakowanie, sposób instalacji lub montażu, przewidywany sposób użytkowania, wymagania dotyczące konserwacji oraz właściwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga określonego sposobu instalacji, montażu, użytkowania lub konserwacji, odpowiednie instrukcje lub informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do danego produktu.
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, informacjami dołączonymi do produktu, właściwymi instrukcjami oraz mającymi zastosowanie ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Identyfikacja i możliwość prześledzenia produktu
Produkty, dla których wymagają tego właściwe przepisy, są wyposażane w informacje umożliwiające ich odpowiednią identyfikację i identyfikowalność.
W zależności od konkretnego towaru informacje takie mogą obejmować jego nazwę, model, rodzaj, numer partii, numer serii, numer seryjny albo inne oznaczenie pozwalające w rozsądny sposób zidentyfikować produkt.
W przypadku sprzedaży na odległość właściwe informacje identyfikacyjne są również przedstawiane w ofercie internetowej w zakresie wymaganym dla danego produktu. Mogą one obejmować wizerunek produktu, jego rodzaj oraz pozostałe identyfikatory pozwalające ustalić, którego produktu dotyczy oferta. Obowiązujące obecnie wymagania GPSR przewidują prezentowanie w internetowej ofercie między innymi identyfikacji produktu, informacji o producencie, a w odpowiednich przypadkach również danych osoby odpowiedzialnej w UE oraz wymaganych ostrzeżeń i informacji dotyczących bezpieczeństwa.
Rozstrzygające informacje dotyczące identyfikacji konkretnego produktu wynikają z jego rzeczywistej oferty, oznaczeń umieszczonych na produkcie lub opakowaniu oraz właściwej dokumentacji dołączonej do towaru.
Dane producenta
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają podania informacji dotyczących producenta, są one przedstawiane w odniesieniu do rzeczywistego producenta danego produktu.
Zakres takich danych może obejmować nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo zarejestrowany znak towarowy, a także adres pocztowy i adres elektroniczny umożliwiające kontakt, jeżeli ich podanie jest wymagane przez właściwe przepisy.
Nie stosujemy fikcyjnych, niemożliwych do zweryfikowania ani niezgodnych z rzeczywistym pochodzeniem produktu informacji dotyczących producenta.
Jeżeli poszczególne produkty pochodzą od różnych producentów, dane producenta są przypisywane indywidualnie do odpowiednich produktów. Informacje dotyczące jednego producenta nie są automatycznie przedstawiane jako dane producenta wszystkich produktów oferowanych w serwisie.
Osoba odpowiedzialna za produkt w Unii Europejskiej
Jeżeli producent produktu nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a mające zastosowanie przepisy wymagają istnienia podmiotu odpowiedzialnego za produkt na terytorium Unii, przed udostępnieniem danego produktu na rynku UE musi istnieć właściwa osoba odpowiedzialna spełniająca wymagania prawa.
W przypadku produktu objętego takim obowiązkiem w odpowiedniej ofercie podawana jest nazwa osoby odpowiedzialnej oraz jej adres pocztowy i elektroniczny, zgodnie z wymaganiami właściwymi dla sprzedaży na odległość.
Dane osoby odpowiedzialnej muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw oraz dokumentacji dotyczącej zgodności danego produktu.
Nie wskazujemy fikcyjnej osoby odpowiedzialnej ani danych podmiotu trzeciego, który nie posiada rzeczywistej podstawy prawnej do wykonywania tej funkcji w odniesieniu do konkretnego produktu.
Jeżeli dla określonego produktu osoba odpowiedzialna w Unii Europejskiej jest wymagana, lecz nie można potwierdzić istnienia ważnego podmiotu pełniącego tę funkcję, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia odpowiedniego wymagania.
Informacje o bezpieczeństwie przed zakupem
Oferta produktu zawiera informacje dotyczące bezpieczeństwa, których konsument powinien mieć możliwość poznania przed dokonaniem zakupu, w zakresie wynikającym z charakteru produktu i mających do niego zastosowanie przepisów.
W zależności od produktu mogą to być jego dane identyfikacyjne, informacje dotyczące producenta, wymagane dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje użytkowania lub inne informacje istotne dla bezpiecznego korzystania.
Wymagane informacje i ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa produktu oferowanego konsumentom w Polsce są przedstawiane w języku polskim albo w innym języku dopuszczonym przez mające zastosowanie przepisy i zrozumiałym dla konsumentów na rynku, na którym produkt jest udostępniany. UOKiK wskazuje w odniesieniu do ofert kierowanych na rynek polski obowiązek przedstawiania wymaganych ostrzeżeń i informacji o bezpieczeństwie w języku polskim.
Jeżeli dany produkt nie wymaga odrębnego ostrzeżenia określonego przez prawo lub wynikającego z jego rzeczywistych cech, nie dodajemy sztucznych ostrzeżeń niezwiązanych z produktem.
Oznakowanie, instrukcje i informacje dołączane do towaru
Jeżeli zgodnie z przepisami właściwymi dla konkretnego produktu wymagane są etykiety, instrukcje, ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa albo inne dokumenty towarzyszące, informacje te są zapewniane w formie wymaganej dla danej kategorii produktu.
Kod QR, adres internetowy albo inny elektroniczny sposób udostępniania informacji nie zastępuje tych oznaczeń lub informacji dotyczących bezpieczeństwa i identyfikacji, które zgodnie z obowiązującym prawem muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu lub w fizycznie dołączonej dokumentacji.
Jeżeli przepisy zezwalają na uzupełniające przekazywanie informacji cyfrowych, kod QR albo dokument elektroniczny może stanowić dodatkowy sposób dostępu do właściwych materiałów.
Bezpieczeństwo podczas pakowania, przechowywania i transportu
Przy przygotowywaniu produktów do wysyłki stosowane są rozsądne środki opakowaniowe i logistyczne odpowiednie do właściwości konkretnego towaru, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia albo powstania problemu związanego z bezpieczeństwem w czasie transportu.
Podczas przechowywania, pakowania i przekazywania przesyłki przewoźnikowi produkty powinny być traktowane w sposób odpowiedni do ich charakteru, aby niewłaściwe warunki logistyczne nie powodowały pogorszenia bezpieczeństwa.
Przesyłki mogą być dostarczane przez DHL Express, FedEx albo UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań dotyczących bezpieczeństwa, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli produkt dotrze w stanie wskazującym na poważne uszkodzenie transportowe i istnieje uzasadnione podejrzenie, że jego dalsze używanie może stwarzać zagrożenie, konsument powinien zaprzestać korzystania z takiego produktu i może zgłosić problem za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Zgłaszanie potencjalnych zagrożeń
Jeżeli konsument zauważy okoliczność mogącą świadczyć o problemie związanym z bezpieczeństwem produktu, powinien zaprzestać dalszego korzystania z produktu, jeżeli istnieje uzasadniona obawa, że jego używanie może stanowić zagrożenie dla osób lub mienia.
Dotyczyć może to między innymi nietypowego uszkodzenia konstrukcji, przegrzewania, pęknięcia, nieprawidłowości elektrycznych, nietypowych zmian materiałowych, ryzyka związanego z instalacją albo innej sytuacji mogącej wskazywać na problem z bezpieczeństwem.
Problem można zgłosić za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie. W celu ułatwienia identyfikacji produktu i zbadania okoliczności zaleca się przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w ocenie sytuacji, zdjęć, nagrań wideo albo innych informacji dotyczących zgłoszonego problemu.
Materiały te służą ustaleniu charakteru potencjalnego zagrożenia. Ich przekazanie nie może być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczania ustawowego prawa konsumenta do reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności ani korzystania z innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.
Po otrzymaniu informacji dotyczącej bezpieczeństwa produktu odpowiednie okoliczności są weryfikowane, a dalsze działania są podejmowane z uwzględnieniem charakteru ryzyka, rzeczywistej roli platformy w łańcuchu dostaw oraz właściwych obowiązków prawnych.
Działania dotyczące produktu mogącego stwarzać zagrożenie
Jeżeli uzyskamy informacje wskazujące, że produkt już sprzedany albo nadal oferowany może stanowić zagrożenie, podejmowane są środki odpowiednie do rzeczywistego ryzyka oraz obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego i unijnego.
Stosownie do okoliczności oraz naszej prawnej roli w łańcuchu dostaw działania mogą obejmować zawieszenie sprzedaży, usunięcie produktu z oferty, zatrzymanie wysyłki, skontaktowanie się z producentem lub innym właściwym uczestnikiem łańcucha dostaw, przekazanie informacji lub ostrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa, zastosowanie środków naprawczych albo rozpoczęcie procedury odzyskania produktu od konsumentów.
Jeżeli obowiązujące przepisy nakładają obowiązek zgłoszenia problemu dotyczącego bezpieczeństwa właściwemu organowi nadzoru rynku, wymagane informacje są przekazywane zgodnie z właściwą procedurą. GPSR przewiduje obowiązki informowania konsumentów oraz właściwych organów nadzoru rynku w przypadkach określonych w rozporządzeniu.
Gdy problem może dotyczyć konsumentów, którzy wcześniej kupili dany produkt, niezbędne informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane zainteresowanym osobom w rozsądny sposób i zgodnie z wymaganiami właściwych przepisów.
Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli produkt musi zostać odzyskany od konsumentów z powodu zagrożenia dla bezpieczeństwa, odpowiednie działania są wykonywane albo wspierane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Informacja dotycząca odzyskania produktu powinna jasno identyfikować objęty nią produkt, opisywać istotne zagrożenie oraz wskazywać działania, które powinien podjąć konsument. GPSR wymaga między innymi jasnego opisu produktu i zagrożenia oraz wskazania konsumentowi, aby niezwłocznie zaprzestał korzystania z odzyskiwanego produktu.
Konsument nie ponosi koniecznych kosztów wynikających z udziału w procedurze odzyskania produktu prowadzonej zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dotyczy to również wymaganych kosztów wysyłki lub innego sposobu zwrotu produktu.
Jeżeli zgodnie z GPSR wymagane jest zaoferowanie środków naprawczych w związku z odzyskaniem produktu, powinny one być skuteczne, bezpłatne i zapewnione w odpowiednim czasie. Konsumentowi oferuje się wybór pomiędzy co najmniej 2 spośród przewidzianych prawem rozwiązań: naprawą odzyskiwanego produktu, zastąpieniem go bezpiecznym produktem tego samego rodzaju o co najmniej takiej samej wartości i jakości albo odpowiednim zwrotem wartości produktu w kwocie nie niższej niż cena zapłacona przez konsumenta.
Jeżeli w szczególnych okolicznościach inne środki są niemożliwe albo ich zapewnienie wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami w rozumieniu obowiązujących przepisów, może zostać zaoferowane tylko 1 rozwiązanie, jeżeli warunki takiego wyjątku są spełnione.
Jeżeli naprawa albo wymiana nie zostanie zrealizowana w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności dla konsumenta, przysługujące na podstawie GPSR prawo do zwrotu wartości produktu pozostaje zachowane na warunkach określonych w tym rozporządzeniu.
Jeżeli ze względu na charakter produktu nie może on zostać w zwykły sposób przeniesiony lub odesłany, odbiór takiego produktu organizuje podmiot odpowiedzialny za procedurę odzyskania zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
Odzyskanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa stanowi odrębny mechanizm od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Upływ zwykłego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie powoduje automatycznego wygaśnięcia uprawnień przysługujących konsumentowi w związku z objęciem produktu procedurą odzyskania ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza również praw przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym odpowiednich uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony dostępnych na podstawie właściwych przepisów.
Zmiany produktu i użytkowanie niezgodne z wymaganiami bezpieczeństwa
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego rzeczywistym przeznaczeniem, instrukcjami oraz odpowiednimi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie po otrzymaniu produktu wskutek dokonanej przez konsumenta nieuprawnionej modyfikacji konstrukcyjnej, nieprawidłowej instalacji, wyraźnie niewłaściwego sposobu użytkowania albo działania sprzecznego z wymaganiami bezpieczeństwa produktu, odpowiedzialność za powstałą sytuację jest oceniana na podstawie konkretnych okoliczności i mającego zastosowanie prawa.
Postanowienie to nie służy wyłączeniu odpowiedzialności za wadę lub zagrożenie istniejące już w chwili dostarczenia produktu i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Współpraca z podmiotami łańcucha dostaw i organami nadzoru
W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy oraz odpowiadającym naszej rzeczywistej roli w łańcuchu dostaw współpracujemy w sprawach dotyczących bezpieczeństwa produktów z producentami, importerami, osobami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli właściwy organ zgodnie z prawem zażąda informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu albo podjęcia odpowiednich działań, współpraca jest prowadzona w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do produktu, którego zagrożenie dla bezpieczeństwa zostało potwierdzone, mogą zostać podjęte działania naprawcze, zawieszenie lub zakończenie sprzedaży, odzyskanie produktu albo inne środki wymagane przez organ nadzoru lub wynikające z rzeczywistego poziomu ryzyka.
Zmiany zasad bezpieczeństwa
Niniejsza Polityka może być aktualizowana odpowiednio do zmian przepisów Unii Europejskiej lub prawa polskiego dotyczących bezpieczeństwa produktów, wymagań organów nadzoru, kategorii oferowanych produktów albo rzeczywistego sposobu prowadzenia działalności.
Zmiana Polityki nie ogranicza praw, które konsument posiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Informacje o rzeczywistym producencie, osobie odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, identyfikacji produktu, ostrzeżeniach dotyczących bezpieczeństwa oraz wymaganych instrukcjach są ustalane dla konkretnego produktu zgodnie z właściwymi dla niego wymaganiami prawnymi i informacjami przedstawionymi w odpowiedniej ofercie.