Zakres obsługiwanych dostaw
Niniejsze zasady dotyczą wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawa jest obecnie realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są wysyłane poza granice Polski.
Koszt zamówienia i opłaty związane z dostawą
Wartość produktów prezentowana w serwisie jest wyrażona w polskich złotych (PLN) i zawiera należny podatek VAT.
W przypadku dostawy realizowanej zgodnie z warunkami DDP należności celne oraz koszty odprawy celnej są uwzględniane w kosztach zamówienia. Oznacza to, że przy odbiorze przesyłki klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych ceł ani kosztów odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Zamówienie o wartości 808,22 PLN lub wyższej jest objęte bezpłatną wysyłką. Przy wartości zamówienia poniżej 808,22 PLN opłata za dostawę wynosi 19,99 PLN.
Jeżeli wysyłka jest odpłatna, jej koszt zostaje przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia i wliczony do całkowitej kwoty należnej.
Kwota zatwierdzana przez klienta podczas finalizacji zakupu stanowi pełną kwotę należną za zamówienie. Obejmuje cenę produktów, właściwy podatek VAT, należną opłatę za dostawę oraz, jeśli mają zastosowanie, cła, koszty odprawy celnej i pozostałe związane z zamówieniem opłaty. W przypadku spełnienia warunków bezpłatnej wysyłki koszt dostawy nie jest naliczany.
Po sfinalizowaniu zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi kosztami, które nie zostały mu wcześniej wyraźnie przedstawione.
Moment rozpoczęcia realizacji
Obsługa zamówienia rozpoczyna się w zależności od chwili skutecznego potwierdzenia płatności.
W przypadku płatności zakończonej przed godziną 18:00 realizacja rozpoczyna się zazwyczaj jeszcze tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie dokonana po godzinie 18:00, zamówienie jest zwykle przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Gdy płatność zostanie potwierdzona w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, rozpoczęcie obsługi zamówienia następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany okres dostawy
Szacowany łączny czas dostarczenia zamówienia wynosi 7–16 dni roboczych. Okres ten jest liczony od momentu potwierdzenia płatności i rozpoczęcia realizacji zamówienia.
Wskazane 7–16 dni roboczych obejmuje już czas potrzebny na obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie towaru, transport, odprawę celną oraz końcowy etap doręczenia. Do tego okresu nie dolicza się zatem dodatkowych 1–3 dni roboczych przeznaczonych na przetwarzanie albo wysłanie zamówienia.
Podany termin ma charakter przewidywany. Na rzeczywisty przebieg dostawy mogą wpływać procedury celne, warunki pogodowe, sposób działania przewoźnika, dni świąteczne oraz inne uzasadnione okoliczności związane z transportem.
Przewoźnicy i możliwość śledzenia przesyłki
W zależności od danego zamówienia dostawa może być realizowana przez DHL Express, FedEx albo UPS.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje właściwy numer śledzenia. Na podstawie udostępnionych danych może sprawdzać aktualny status dostawy za pomocą systemu śledzenia przesyłek odpowiedniego przewoźnika.
Kontrola przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego oraz dostarczonych produktów.
Jeżeli na opakowaniu widoczne są wyraźne uszkodzenia, warto, o ile pozwalają na to okoliczności, wykonać zdjęcia oraz poinformować o zauważonych nieprawidłowościach osobę doręczającą podczas odbioru przesyłki.
Jeżeli przesyłkę w imieniu klienta odbiera inna osoba, zaleca się, aby również dokonała takiej kontroli.
Problemy powstałe podczas dostawy
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu podczas transportu, braku produktu lub nieprawidłowej liczby sztuk, wyraźnej nieprawidłowości albo opóźnienia dostawy, doręczenia przesyłki pod niewłaściwy adres lub innego problemu związanego z realizacją dostawy należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu usprawnienia ustalenia przebiegu dostawy zaleca się zgłoszenie problemu w ciągu 72 godzin od jego zauważenia oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć lub innych informacji mogących mieć znaczenie dla wyjaśnienia sprawy.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecenia służącego sprawniejszemu przeprowadzeniu postępowania dotyczącego przesyłki. Jego niedochowanie nie ogranicza ani nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, odpowiednich środków ochrony prawnej ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących w Polsce przepisów ochrony konsumentów.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony w transporcie, a przewoźnik został zapewniony lub zorganizowany przez nas, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami ochrony konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie uwzględniające konkretną sytuację oraz prawa przysługujące klientowi. Może ono obejmować zwrot produktu, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy środek.
Prawidłowość danych do doręczenia
Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje konieczne do prawidłowego wykonania dostawy.
Jeżeli błędny, niepełny albo uniemożliwiający prawidłowe doręczenie adres został podany przez klienta i bezpośrednio spowodował konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki lub powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą zostać obciążone klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zmiana danych i anulowanie przed wysyłką
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji przesyłki, na którym jego zmiana lub zatrzymanie nie są już możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i zostanie skutecznie anulowane, należna kwota jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednia zmiana adresu dostawy albo przechwycenie i anulowanie przesyłki zasadniczo nie są już możliwe.
Ograniczenia operacyjne dotyczące zmiany lub anulowania wysyłki, w tym wysłanie zamówienia albo upływ wskazanego okresu 72 godzin, nie naruszają przysługującego konsumentowi zgodnie z właściwymi przepisami polskimi i unijnymi prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni ani związanego z nim prawa do zwrotu towaru.
Bezpłatny zwrot i wymiana
Platforma zapewnia 14-dniowy bezpłatny zwrot i wymianę.
W okresie objętym tą zasadą koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany kosztami przesyłki zwrotnej, transportu związanego z wymianą ani opłatą za obsługę takiego zwrotu lub wymiany.
Szczegółowe warunki zwrotu, zasady dotyczące 14-dniowego okresu zwrotu, sposób przeprowadzenia procedury oraz metoda zwrotu płatności są określone w opublikowanej w serwisie „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu doręczenia zamówienia przetwarzane są wyłącznie dane osobowe potrzebne do wykonania dostawy. Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, niezbędne dane kontaktowe oraz informacje dotyczące zamówienia wymagane do realizacji przesyłki.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymogami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi zasadami ochrony danych.
W celu zabezpieczenia informacji stosowane są między innymi szyfrowanie TLS, kontrola dostępu oraz inne odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych klientów przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.