Zasady korzystania z platformy
Korzystanie z platformy, w tym jej przeglądanie, rejestracja konta, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, wymaga przestrzegania niniejszych warunków oraz pozostałych zasad i polityk mających zastosowanie do usług dostępnych w serwisie. Osoba, która nie akceptuje właściwych postanowień, powinna zaprzestać korzystania z usług, których te postanowienia dotyczą.
Platforma jest zasadniczo przeznaczona dla osób, które ukończyły 15 lat. Osoby poniżej 15 roku życia powinny korzystać z niej za zgodą oraz pod nadzorem rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego. Jeżeli użytkownik, który nie ukończył 18 lat, zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego na dokonanie zakupu, zapłaty lub innej czynności prawnej, odpowiednia zgoda powinna zostać uzyskana przed dokonaniem takiej czynności.
Dane przekazywane przy zakładaniu konta, składaniu zamówienia oraz określaniu miejsca dostawy powinny być prawdziwe, kompletne i aktualne. Jeżeli nieprawidłowe albo niepełne informacje podane przez użytkownika bezpośrednio spowodują opóźnienie dostawy, niemożność jej wykonania lub inne uzasadnione koszty, użytkownik może ponosić wynikające z tego konsekwencje finansowe w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Konto oraz dane służące do logowania są przeznaczone wyłącznie do użytku jego właściciela. Użytkownik powinien odpowiednio chronić informacje dostępowe i podejmować w rozsądnym zakresie działania zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do konta lub korzystaniu z niego przez osoby trzecie.
Informacje o produktach i warunki cenowe
Dokładamy starań, aby nazwy produktów, opisy, parametry, fotografie oraz pozostałe informacje prezentowane w serwisie były prawidłowe i kompletne. Rzeczywisty wygląd lub odcień produktu może jednak w niewielkim i rozsądnym zakresie różnić się od materiałów prezentowanych na stronie między innymi ze względu na właściwości urządzenia wyświetlającego, warunki wykonywania zdjęć albo różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi. Takie dopuszczalne różnice nie naruszają uprawnień konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów w przypadku niezgodności towaru z umową.
Przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane produkty, ich liczbę, ceny, należne koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Dane zamówienia zatwierdzone przez klienta i skutecznie przekazane do systemu stanowią podstawę jego dalszej obsługi.
Ceny produktów oraz rozliczenia zamówień prowadzone są w polskich złotych (PLN). Prezentowane ceny zawierają właściwy podatek VAT, dlatego klient nie jest zobowiązany do osobnego obliczania ani dopłacania odpowiedniej stawki VAT.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane na warunkach DDP, właściwe należności celne oraz koszty odprawy celnej są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze przesyłki klient nie jest obciążany cłem ani kosztami odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Kwota widoczna przed ostatecznym dokonaniem płatności jest całkowitą kwotą należną za zamówienie. Obejmuje cenę produktów, właściwy VAT, należne koszty wysyłki, cła, opłaty związane z odprawą celną oraz inne mające zastosowanie koszty. Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy, opłata za wysyłkę nie jest naliczana. Po zakończeniu składania zamówienia nie są dodawane opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Płatność i zabezpieczenie transakcji
Obecnie płatność za zamówienie może zostać dokonana kartą Visa lub MasterCard. Wszystkie płatności są rozliczane w PLN.
Po skutecznym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do etapu realizacji i przygotowania do dostawy.
Transakcje kartowe są obsługiwane przez platformę płatniczą spełniającą wymogi standardu PCI-DSS. Dane przesyłane podczas procesu płatności są zabezpieczane technologią szyfrowania TLS. Platforma nie przechowuje pełnych danych kart bankowych klientów.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia zależy od czasu potwierdzenia płatności.
Jeżeli zapłata zostanie zakończona przed godziną 18:00, realizacja zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj tego samego dnia. W przypadku płatności dokonanej po godzinie 18:00 zamówienie jest zwykle kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym. Płatności zakończone w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce powodują, że obsługa zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.
Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi 7–16 dni roboczych. Okres ten obejmuje już wszystkie etapy realizacji, w tym przetwarzanie zamówienia, wydanie z magazynu, transport, odprawę celną oraz dostawę na ostatnim odcinku. Czas obsługi zamówienia nie jest więc doliczany dodatkowo do wskazanych 7–16 dni roboczych.
Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć między innymi od działalności przewoźnika, przebiegu procedur celnych, dni świątecznych oraz innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem. Po wysłaniu przesyłki klient może sprawdzać jej status przy użyciu udostępnionych danych śledzenia.
Koszty i sposób dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 808,22 PLN dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 808,22 PLN, koszt wysyłki wynosi 19,99 PLN.
Jeżeli zgodnie z powyższymi zasadami dostawa jest odpłatna, jej koszt zostaje uwzględniony i pokazany w całkowitej kwocie zamówienia jeszcze przed jego finalizacją.
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, FedEx albo UPS. Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje odpowiedni numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli błędne lub niepełne dane adresowe przekazane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki albo powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą zostać obciążone klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, o ile zamówienie spełnia warunki anulowania i nie weszło jeszcze w etap procesu wysyłkowego, którego nie można skutecznie zatrzymać.
Po skutecznym anulowaniu odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli przesyłka została już wysłana albo upłynął wskazany 72-godzinny operacyjny termin anulowania, bezpośrednie zatrzymanie procesu logistycznego może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, jeżeli uprawnienia takie przysługują mu zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Odstąpienie od umowy, zwrot i wymiana
W przypadku zakupów internetowych objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami ochrony konsumentów, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Niezależnie od ustawowych uprawnień platforma zapewnia 14-dniowy bezpłatny zwrot i wymianę. Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę przewozową w formacie PDF wraz z właściwymi instrukcjami dotyczącymi przesyłki. Jeżeli zwrot lub wymiana odbywa się przy wykorzystaniu udostępnionej etykiety, koszty transportu ponosi platforma, a konsument nie płaci za wysyłkę związaną ze zwrotem lub wymianą.
Towar przeznaczony do odesłania powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zapakowany w rozsądny sposób, tak aby uniknąć niepotrzebnych uszkodzeń podczas transportu.
Konsument może obchodzić się z produktem w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Jeżeli zmniejszenie wartości towaru nastąpi wskutek korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Bezpłatna polityka zwrotów i wymian nie wyłącza ani nie ogranicza innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
Zasady zwrotu środków
Kwoty podlegające zwrotowi są co do zasady przekazywane przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient zastosował przy pierwotnej transakcji.
Wymagane czynności związane ze zwrotem płatności są wykonywane w terminach wynikających z obowiązującego prawa. Po zleceniu zwrotu czas potrzebny do pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Ostateczny czas zaksięgowania środków wynika z procesu stosowanego przez odpowiednią instytucję bankową lub płatniczą.
Przetwarzanie danych osobowych i pliki Cookie
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dostępnych na stronie, obsługi zamówień, realizacji płatności, dostarczenia zakupionych produktów oraz wykonania właściwych obowiązków prawnych. Zakres takich informacji może obejmować między innymi imię i nazwisko, adres dostawy, dane dotyczące zamówienia oraz niezbędne informacje związane z płatnością.
Pełne dane karty są przetwarzane przez właściwego dostawcę usług płatniczych i nie są przechowywane przez platformę.
W celu ochrony danych stosowane są szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymogami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Jeżeli spełnione są przewidziane prawem warunki, użytkownik może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących danych osobowych, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia danych oraz innych mających zastosowanie praw osoby, której dane dotyczą.
Pliki Cookie niezbędne do prawidłowego działania strony, koszyka lub procesu finalizacji zamówienia mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia tych funkcji. Pliki Cookie służące celom analitycznym, personalizacji lub podobnym zastosowaniom, które nie są konieczne do działania serwisu, są wykorzystywane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli zgoda taka jest wymagana przez obowiązujące prawo.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki podlegają interpretacji i wykonaniu zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
Żadne z postanowień nie może być rozumiane jako wyłączenie albo ograniczenie praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, prawa ochrony konsumentów Unii Europejskiej ani innych mających zastosowanie norm o charakterze obowiązkowym.
W przypadku powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozpatrzona przez sąd albo inny właściwy organ posiadający jurysdykcję zgodnie z obowiązującymi przepisami.